Je tikt op de knop om geld te storten of op te nemen en het scherm blijkt je melding te geven dat de transactie niet kan doorgaan. Meestal komt dat doordat je storting boven je persoonlijke limiet valt of je bank de betaling heeft tegengehouden.
Storting of opname geweigerd door limieten
Na het bevestigen van een transactie zie je een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat de opdracht is afgewezen.
- Het bedrag ligt boven je dag- of weeklimiet.
- Je hebt je limieten eerder zelf verlaagd en die verlaging geldt nog.
- De gekozen betaalmethode staat geen opname toe.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Je saldo is niet genoeg om de transactie plus eventuele kosten te dekken.
- Kijk welk bedrag de melding noemt en vergelijk dat met wat je wilde overmaken.
- Probeer een kleiner bedrag dat binnen je limiet past.
- Controleer of je eerder een lagere limiet hebt ingesteld die nog actief is.
- Kies een betaalmethode die zowel storting als opname ondersteunt.
- Rond je accountcontrole af als daar nog stappen openstaan.
- Zorg dat je saldo ruim boven het opnamebedrag ligt.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Herstart de sessie en probeer de transactie opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
- Probeer de opdracht via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen pagina.
- Splitst een groot bedrag niet op in kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
- Lees in je account welke limiet precies geldt en wanneer die vervalt.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen de limiet valt.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je bedrag binnen je limiet valt en de weigering toch terugkomt.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog op het oude bedrag.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt de transactie twee keer gestart en een van beide is mislukt.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De betaalprovider houdt de transactie tijdelijk tegen voor een controle.
- Je keek naar je bonus- of speelgoed in plaats van je echte saldo.
- Ververs je accountpagina en log opnieuw in.
- Controleer of het bedrag onder je beschikbare saldo of onder je bonus staat.
- Kijk in je transactieoverzicht bij Toto Casino of de storting als verwerkt staat.
- Zoek de bevestiging van je bank erbij en vergelijk het bedrag.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond aan beide kanten.
- Start geen tweede storting zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
- Kijk of er een controle op je account loopt die de verwerking vertraagt.
- Maak een schermafbeelding van je banksaldo en van je transactieoverzicht.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Controleer je e-mail op berichten over je storting.
- Probeer niet opnieuw te storten via een andere methode om het bedrag te compenseren.
- Neem contact op met support als je bank de betaling als afgerond toont en je saldo leeg blijft.
Neem contact op met support zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet klopt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat al een tijd op in behandeling en je ziet het bedrag nog niet op je rekening terug.
Bij https://www.totocasinonl.com.nl/ doorloopt elke opname eerst een controle voordat het geld wordt overgemaakt.
- Je accountcontrole is nog niet afgerond.
- Je hebt gestort met een methode die geen opname ondersteunt.
- Een bonus is nog niet volledig vrijgespeeld.
- Je opnamebedrag valt boven je persoonlijke limiet.
- Er loopt een extra controle op je transacties.
- Kijk bij je opname of de status op in behandeling staat of op goedgekeurd.
- Controleer of je accountcontrole helemaal is afgerond.
- Kies een opnamemethode die bij je stortingsmethode past.
- Speel een openstaande bonus eerst vrij voordat je opnieuw opneemt.
- Controleer of je opnamebedrag binnen je limiet valt.
- Annuleer de opname niet zomaar om opnieuw te beginnen.
- Controleer je e-mail op een verzoek om extra gegevens.
- Log in via de mobiele browser als de pagina niet goed reageert.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Vraag je bank of een binnenkomende betaling al zichtbaar is.
- Neem contact op met support als je opname nog op in behandeling staat terwijl je account volledig is gecontroleerd.
Neem contact op met support als je opname nog op in behandeling staat terwijl je accountcontrole is afgerond en je limiet niet is overschreden.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel start op maar bevriest meteen.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een spel gebruikt meer geheugen dan je telefoon vrij heeft.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Herlaad de pagina in de mobiele browser.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Log opnieuw in en open één spel tegelijk.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Controleer of je toestel nog genoeg vrije opslag heeft.
- Zet energiebesparing uit tijdens het spelen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Neem contact op met support als de site op andere toestellen wel werkt.
Neem contact op met support als de site op een ander toestel wel laadt en op jouw telefoon blijft vastlopen.
Stel je limieten en betaalmethode in je account al in voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste afwijzingen en vertragingen.
