Maria casino bonus: løs problemer med innlogging, uttak og innskudd

Du tror at en bonus automatisk er tilgjengelig på kontoen, men i stedet har du fått en feilmelding om at kontoen er låst. Det skyldes oftest at du har skrevet feil passordinformasjon for mange ganger, eller at du ikke har bekreftet e-postadressen din.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette er irriterende når du bare vil spille eller hente ut en gevinst.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
• E-postadressen er ikke bekreftet ennå.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt på grunn av mistanke om misbruk.

1. Skriv passordet på nytt, og pass på at Caps Lock er av.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en lenke på e-post.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å spille.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt, og sjekk at du kommer til hovedmenyen.
6. Bekreft e-postadressen din hvis du får en påminnelse om det.
7. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innstillinger.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
10. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig stengt.
11. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, ikke et gammelt alias.
12. Har du flere kontoer, bruk den som er knyttet til bonusen.
13. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med kundestøtten.

Hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene, bør du kontakte kundestøtten med brukernavnet ditt klart.

Noen ganger er problemet knyttet til en pågående kampanje, og da kan Maria casino bonus gi deg en pekepinn på hva som gjelder for kontoen din.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som «under behandling» og du lurer på hvorfor det ikke kommer.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
• Du har omsatt bonusen for lite.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er i ditt navn.
• Det er mange uttak som behandles samtidig.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.

1. Sjekk kontosiden for status på uttaket.
2. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den mangler.
3. Les vilkårene for bonusen du brukte, og se om omsetningskravet er oppfylt.
4. Kontroller at kontonummeret du oppga, er i ditt eget navn.
5. Fjern eventuelle gamle uttak som står i kø.
6. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
7. Unngå å gjøre flere uttak samtidig.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
9. Sjekk e-posten din for meldinger om uttaket.
10. Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter support.
11. Hvis du brukte en bonus, sjekk at du ikke har brutt noen spillregler.
12. Se om det står noe om uttak i kontohistorikken.
13. Har du fått avslag, les begrunnelsen nøye.
14. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter rimelig tid.

Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som «under behandling» etter at du har sjekket alle punktene over.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt samme beløp som før.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stoppet på grunn av manglende verifisering.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet.
5. Sjekk at du ikke har skrevet inn feil beløp eller valuta.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis du ikke har gjort det.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Ta vare på kvitteringen fra banken.
9. Kontakt banken din for å høre om overføringen er fullført.
10. Hvis innskuddet er stoppet, følg instruksjonene du har fått.
11. Sjekk e-posten for eventuelle meldinger om innskuddet.
12. Har du fått en feilmelding, noter deg hva den sier.
13. Kontakt kundestøtten hvis pengene ikke har dukket opp etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt kundestøtten med kvitteringen fra banken hvis innskuddet fortsatt mangler på kontoen.

Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen sier fortsatt «venter» eller «avvist» uten at du forstår hvorfor.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga.

1. Les hvilke dokumenter som kreves for din konto.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys.
3. Sørg for at alle kanter og hjørner er synlige.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er nødvendig.
5. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp et dokument som viser adressen din hvis du har fått beskjed om det.
8. Fjern eventuelle bilder som er tatt av skjermen.
9. Last opp på nytt hvis du får en feilmelding.
10. Vent på svar før du laster opp flere dokumenter.
11. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
12. Sjekk at filstørrelsen ikke er for stor.
13. Bruk en nettleser som støtter opplasting av filer.
14. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere ganger med riktige dokumenter uten at bekreftelsen går gjennom.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og bekrefte e-posten din så snart du oppretter kontoen, før du setter inn penger eller bruker en bonus.