Ráno před odchodem do práce otevřete na telefonu stránku a objeví se prázdná obrazovka místo her. Nejčastější příčinou je slabé připojení nebo nevhodné nastavení prohlížeče.
Odmítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům
Při odeslání platby se objeví hlášení, že částka překračuje povolený limit nebo že transakce není možná. Problém obvykle nesouvisí s účtem, ale s nastavením platby.
- Zvolená částka je pod minimem nebo nad maximem pro danou platební cestu.
- Metoda vkladu a výběru se liší, což systém u některých účtů neumožní.
- Na účtu už běží jiná platba, která blokuje novou.
- Nebyl dokončen krok ověření totožnosti.
- Částka výběru převyšuje zůstatek, který lze vybrat.
- Zkuste nejprve menší částku a sledujte, zda se platba odešle.
- Ověřte, že vybíráte stejnou metodou, kterou jste vkládali.
- Počkejte, až se předchozí platba dokončí, a teprve pak zadejte další.
- Dokončete ověření totožnosti v nastavení účtu.
- Zkontrolujte, zda částka nepřesahuje volný zůstatek.
- Zkuste jinou platební cestu, pokud je dostupná.
- Na stránce https://1win-cz.net najdete přehled podmínek pro jednotlivé metody.
Na podporu se obraťte, pokud platba selže i po splnění všech podmínek a z účtu neodešla žádná částka.
Hry a stránka se na mobilu nenačítají správně
Na telefonu se objeví jen část stránky, hra zamrzne nebo se vůbec nespustí. Příčina bývá v prohlížeči nebo v síti, ne v účtu.
- Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Zapnutý blokátor reklam nebo doplňky, které brání načtení.
- Příliš mnoho otevřených panelů zatěžuje paměť telefonu.
- Dočasná chyba na straně poskytovatele hry.
- Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu načíst.
- Zavřete všechny ostatní panely a aplikace na pozadí.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
- Vypněte blokátor reklam a další doplňky pro tento web.
- Vymažte data a mezipaměť prohlížeče a přihlaste se znovu.
- Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
- Otevřete hru znovu po chvíli, kdy se síť uklidní.
Pokud se stránka nenačte v žádném prohlížeči ani na jiné síti, kontaktujte podporu a popište, co se na displeji zobrazuje.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
V bance vidíte odeslanou částku, ale na herním zůstatku chybí. Peníze jsou obvykle na cestě mezi systémy.
- Platba je stále ve zpracování u platebního poskytovatele.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než je ten herní.
- Později zadaný vklad se zpracoval dříve.
- Na účtu probíhá kontrola totožnosti.
- Platba byla zrušena a peníze se vracejí do banky.
- Zkontrolujte v bance stav transakce, ne jen její odeslání.
- Porovnejte číslo účtu, na který peníze odešly, s údaji v herním účtu.
- Obnovte stránku se zůstatkem a přihlaste se znovu.
- Vyhledejte transakci v historii plateb na účtu.
- Dokončete ověření totožnosti, pokud o ně bylo požádáno.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky.
- Nezadávejte další vklad, dokud se předchozí nevyřeší.
Kontaktujte podporu, jakmile máte potvrzení z banky a platba se přesto na zůstatku neobjeví.
Výběr visí na stavu čeká i po několika dnech
Žádost o výběr zůstává ve stavu čeká a částka se nemění. Důvodem bývá nedokončené ověření nebo jiný požadavek na účet.
- Nebylo dokončeno ověření totožnosti.
- Podmínky bonusu ještě nejsou splněny.
- Na účtu je otevřená sázka nebo jiná čekající platba.
- Údaje o platební metodě nesouhlasí s údaji hráče.
- Žádost čeká na ruční kontrolu.
- Otevřete historii výběrů a zjistěte přesný stav žádosti.
- Dokončete ověření totožnosti, pokud chybí.
- Zkontrolujte, zda máte splněné podmínky aktivního bonusu.
- Ověřte, že platební metoda patří vám a údaje souhlasí.
- Ujistěte se, že na účtu neběží jiná platba.
- Nezadávejte novou žádost, dokud předchozí neskončí.
- Uložte si potvrzení o žádosti a datum jejího zadání.
- Ozvěte se podpoře s číslem žádosti, pokud se stav delší dobu nemění.
Na podporu se obraťte, když je ověření hotové, podmínky splněné a výběr přesto zůstává ve stejném stavu.
Rychlý přehled podle druhu potíže
Tabulka ukazuje, co u každé potíže zkontrolovat nejdřív.
| Potíž | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Odmítnutý vklad | Částka mimo limit metody | Menší částka a stejná metoda |
| Odmítnutý výběr | Jiná metoda než u vkladu | Shoda metody vkladu a výběru |
| Načítání na mobilu | Prohlížeč nebo síť | Jiný prohlížeč a Wi-Fi |
| Vklad mimo zůstatek | Platba ve zpracování | Stav transakce v bance |
| Výběr visí | Nedokončené ověření | Stav ověření a historie výběrů |
U plateb rozhoduje shoda metody vkladu a výběru, proto ji kontrolujte jako první. U mobilu bývá nejrychlejší změna sítě nebo prohlížeče. Ověření totožnosti ovlivňuje vklady i výběry, proto ho dokončete dřív, než začnete řešit konkrétní platbu. U vkladu mimo zůstatek sledujte stav v bance, ne jen odeslání. U čekajícího výběru si poznamenejte číslo žádosti, usnadní to komunikaci s podporou. Když se stav nezmění ani po splnění všech podmínek, požádejte o pomoc.
Než na cokoli kliknete, zkontrolujte v účtu ověření totožnosti a shodu platební metody – tím předejdete většině těchto potíží.
