Du har åpnet nettleseren på mobilen og venter på at spillets hjul skal begynne å snurre, men skjermen står bare og laster. Det skjer ofte fordi en del av siden ble blokkert i nettleseren eller fordi internettforbindelsen falt ut under nedlastingen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en evig spinner eller en feilmelding midt i spillet, og ingenting skjer når du trykker.
- Nettleseren blokkerer deler av siden eller sporet den bruker.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren er utdatert eller har skadet mellomlagring.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillfilene.
- Fanene er mange og telefonen har lite ledig minne.
- Last siden på nytt og vent til hele spillet har tegnet seg ferdig før du trykker.
- Bytt til et stabilt wifi-nett og slå av mobildata midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Tøm mellomlagring og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av utvidelser og sporingsblokkering for siden.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Åpne Rabona Casino app i et privat vindu for å se om feilen forsvinner.
- Start telefonen på nytt og prøv spillet en gang til.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i et privat vindu, og send med skjermbilde av meldingen.
Innskudd som ikke dukker opp på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen står uendret når du går tilbake til oversikten.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
- Kortet eller kontoen er sperret for spilltransaksjoner.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil sted.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en reservasjon i stedet for en fullført transaksjon.
- Sammenlign beløp og valuta med det du skrev inn i skjemaet.
- Sjekk at du ikke har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Kontakt banken og spør om overføringen er fullført eller avvist.
- Ta vare på kvittering eller transaksjons-ID fra banken.
- Send opplysningene til casinoets support hvis saldoen fortsatt mangler beløpet.
Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt, men saldoen ikke viser det etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus og gratisspinn som uteblir
Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonusoversikten.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i skjemaet.
- Innskuddet er under det som kreves for bonusen.
- Du har tidligere hatt en konto hos casinoet.
- Betalingen er ikke registrert ferdig når bonusen deles ut.
- Du ser på feil sted i kontooversikten.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og let etter en aktiv eller ventende bonus.
- Sjekk at innskuddet er registrert på saldoen før du leter videre.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med vilkårene for velkomsttilbudet.
- Se om du krysset av for bonus i innskuddsskjemaet før du bekreftet.
- Logg ut og inn igjen slik at bonusstatusen oppdateres.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem ved neste forsøk.
- Kontroller at du ikke allerede har brukt velkomsttilbudet på en annen konto.
- Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når innskuddet er registrert, du oppfyller vilkårene, og bonusen ikke er synlig i oversikten.
Avslag på grunn av innskudds- og uttaksgrenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er satt opp.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Uttaket overstiger det du kan ta ut om gangen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fra casinoets side.
- Banken eller betalingsløsningen setter sin egen grense.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn saldoen.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp innskuddet i mindre beløp som ligger under grensen.
- Bestill et uttak som er lavere enn grensen for enkeltuttak.
- Sjekk om kontoen har en begrensning i kontoinformasjonen.
- Kontakt banken hvis du mistenker at grensen kommer fra dem.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for uttak på kontoen.
- Fjern eventuelle ventende uttak før du bestiller et nytt.
- Be support om å forklare hvilken grense som gjelder for deg.
Kontakt support når du har holdt deg under grensen og likevel får avslag uten forklaring.
Hurtigoversikt over feil og første sjekk
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hver av feilene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillet laster ikke | Blokkert innhold eller ustabilt nett | Privat vindu på stabilt wifi |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Kontoutskrift og reservasjon i banken |
| Bonus eller gratisspinn uteblir | Bonusen var ikke aktivert | Bonusoversikten på kontoen |
| Innskudd avslått | Beløpet over grensen | Meldingen om hvilken grense som gjelder |
| Uttak avslått | Beløpet over grensen for enkeltuttak | Ventende uttak og valgt betalingsmetode |
De fleste feilene skyldes at en handling ble gjort i feil rekkefølge eller på feil nettverk. Når du sjekker banken først, ser du raskt om pengene faktisk er sendt. Bonusfeil handler nesten alltid om at avkrysningen ble glemt. Grensefeil løses oftest ved å dele opp beløpet. Skriv ned hva du ser på skjermen før du kontakter support. Det gjør det enklere å finne riktig løsning med en gang. En rask rydding i nettleseren fjerner mange lastproblemer før de blir til en sak.
Bruk alltid samme nettleser og samme betalingsmetode hver gang du spiller, så slipper du at innskudd og bonus havner på avveie.
