Je vergelijkt Bwin met het casino waar je eerder speelde en ziet meteen een foutmelding of een geblokkeerde knop. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is ingesteld of omdat een eerdere opdracht nog niet is afgerond.
Storing bij storten of opnemen door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet. Meestal komt dat door een van de volgende oorzaken:
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor de gekozen periode.
- Je account is nog niet volledig ingesteld, waardoor opnemen niet mogelijk is.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe opdracht.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
- Je hebt een limiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt overmaken.
Wat je kunt doen:
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met het maximum van je gekozen betaalmethode.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Vul je profiel aan als er nog gegevens ontbreken.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige het bedrag niet aankan.
- Verlaag of verhoog je limiet alleen als je zeker weet dat dit past bij je speelgedrag.
- Probeer een kleiner bedrag als je het maximum hebt bereikt.
- Wacht tot de lopende periode van je limiet voorbij is.
- Controleer of je geen eerdere mislukte opdracht hebt die nog in behandeling is.
- Herstart je sessie en probeer de opdracht opnieuw.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support zodra je de limiet hebt gecontroleerd en de fout blijft optreden.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel start niet door. Dit komt vaak door een van deze oorzaken:
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
- De browsercache bevat oude gegevens.
- Een pop-upblokkering houdt het spelvenster tegen.
- Je browser is verouderd en ondersteunt het spel niet.
- Er zijn te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
Wat je kunt doen:
- Herlaad de pagina en kijk of het spel dan wel start.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Sta pop-ups toe voor de site van Bwin.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Meld je opnieuw aan via de bwin casino login.
- Open het spel in een nieuw tabblad.
- Test of andere spellen wel laden om te zien of het aan één spel ligt.
- Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.
Neem contact op met support als meerdere spellen niet laden terwijl je verbinding en browser in orde zijn.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet aan. Dat kan komen door een van deze oorzaken:
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname wordt vrijgegeven.
- Er loopt nog een bonus waaraan een opnamevoorwaarde vastzit.
- De gekozen betaalmethode verwerkt de opdracht in meerdere stappen.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond.
- Er ontbreken gegevens in je profiel.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je account volledig is ingesteld.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond eerst eventuele openstaande bonussen af.
- Vraag via Bwin registreren na of je opname in behandeling is.
- Controleer of je bankgegevens kloppen.
- Wacht tot de lopende opdracht is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Vraag je bank of er een binnenkomende opdracht in behandeling is.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Probeer geen tweede opname te doen terwijl de eerste nog openstaat.
- Neem contact op met support als de status niet verandert.
- Geef het referentienummer door als je support benadert.
- Vraag om een toelichting als de opname zonder uitleg blijft hangen.
Neem contact op met support als de opname na meerdere dagen nog steeds dezelfde status heeft.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je account, maar de bonus of free spins verschijnen niet. Dit komt vaak door een van deze oorzaken:
- De storting is niet gedaan met de actiecode die bij de bonus hoort.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting valt niet onder de actievoorwaarden.
- Je account was al eerder gebruikt voor eenzelfde actie.
- Er staat nog een andere bonus open die de nieuwe actie blokkeert.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je stortte.
- Kijk of je de juiste actiecode hebt gebruikt.
- Lees welke stortingen meetellen voor de actie.
- Sluit een andere openstaande bonus eerst af.
- Vraag na of je account in aanmerking komt voor de actie.
- Neem contact op met support als je de storting en activatie kunt aantonen.
- Geef je stortingsbewijs en de actiecode door.
- Vraag om handmatige toekenning van de bonus.
- Controleer daarna of de free spins op je account staan.
- Maak een schermafbeelding van je bonushistorie.
- Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort.
- Vraag naar de bwin casino bonus als je niet zeker weet welke actie je hebt gebruikt.
Neem contact op met support als je de activatie en storting hebt gedaan en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Rond je registratie en profiel volledig af voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkomen de meeste foutmeldingen en vertragingen.
