Pelican Casino: KYC, Einzahlung, mobile Ladeprobleme und Login lösen

Sie tippen auf „Einzahlen“ und der Button reagiert nicht, oder die Seite lädt endlessly – oft liegt das an einer hängenden Verifizierung oder einer unvollständigen Browser-Sitzung. Die häufigste Ursache ist, dass die Identitätsprüfung noch offen ist und das Konto deshalb gesperrt bleibt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Sie sehen den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ und kommen nicht weiter, obwohl Sie alle Unterlagen hochgeladen haben.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von der Kontoregistrierung ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der hinterlegten Adresse überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Prüfen Sie, ob Ihr Name im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmt, inklusive Mittelnamen.
2. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Spiegelung das Bild verdeckt.
4. Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
5. Verwenden Sie für den Adressnachweis ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
6. Speichern Sie die Dateien als JPG oder PNG und halten Sie die Dateigröße unter dem zulässigen Limit.
7. Reichen Sie die Unterlagen nur einmal ein – mehrfache Uploads verzögern die Prüfung.
8. Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor Sie erneut hochladen.
9. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen des Support-Teams.
10. Antworten Sie auf Rückfragen direkt mit den angeforderten Dokumenten, ohne neue Tickets zu eröffnen.
11. Bei einem Namenswechsel legen Sie zusätzlich eine offizielle Bescheinigung vor.
12. Wenn Sie keine Dokumente zur Hand haben, fordern Sie beim Support eine Liste der akzeptierten Alternativen an.
13. Kontaktieren Sie den Support über den Live-Chat, wenn nach dem Upload keine Statusänderung sichtbar ist.
14. Bitten Sie im Chat um eine Bestätigung, dass Ihre Dateien vollständig angekommen sind.

Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle angeforderten Dokumente korrekt hochgeladen haben und die Prüfung nach mehreren Tagen noch aussteht.

Häufig hilft es, die Verifizierung vor der ersten Einzahlung abzuschließen. Wer sich zuerst anmeldet und dann Unterlagen nachreicht, verliert Zeit – beim https://www.pelicancasino.co.de/ lässt sich der Status der Prüfung direkt im Konto verfolgen.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Sie sehen den Abbuchungsbeleg Ihrer Bank, doch im Konto steht weiterhin ein Guthaben von null.

• Die Zahlung befindet sich noch im Bankenlauf und wurde nicht freigegeben.
• Die Transaktion wurde abgebrochen, obwohl die Abbuchung bereits ausgelöst wurde.
• Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto als das im Casino registrierte.
• Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion zur Prüfung zurückgehalten.

1. Öffnen Sie zuerst die Transaktionshistorie im Konto und prüfen Sie den Status der Einzahlung.
2. Vergleichen Sie den Betrag und die Referenznummer mit Ihrem Bankbeleg.
3. Stellen Sie sicher, dass der Kontoinhaber mit dem registrierten Namen übereinstimmt.
4. Prüfen Sie, ob die Verifizierung abgeschlossen ist – eine offene KYC blockiert Gutschriften.
5. Warten Sie einen Bankarbeitstag ab, bevor Sie weitere Schritte einleiten.
6. Erstellen Sie einen Screenshot der Transaktionshistorie und des Bankbelegs.
7. Senden Sie beide Nachweise an den Support, ohne den Betrag erneut einzuzahlen.
8. Geben Sie im Ticket die Referenznummer und den genauen Betrag an.
9. Fragen Sie den Support, ob die Zahlung eingegangen ist und nur die Gutschrift fehlt.
10. Kontaktieren Sie Ihre Bank nur, wenn der Support bestätigt, dass keine Zahlung vorliegt.
11. Lassen Sie sich von der Bank die Transaktionsdetails schriftlich geben.
12. Reichen Sie diese Details beim Support ein, damit die Zahlung zugeordnet werden kann.
13. Vermeiden Sie eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
14. Prüfen Sie nach der Klärung, ob der Betrag im Guthaben und in der Historie erscheint.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie Bankbeleg und Screenshot vorliegen haben und die Gutschrift nach einem Bankarbeitstag fehlt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Sie sehen eine leere Seite, ein dauerhaftes Ladesymbol oder ein Spiel, das nach dem Start einfriert.

• Die mobile Datenverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
• Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte der Seite.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
• Zu viele offene Tabs beanspruchen den Arbeitsspeicher.

1. Wechseln Sie vom mobilen Netz zu WLAN oder umgekehrt und laden Sie die Seite neu.
2. Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres mobilen Browsers.
3. Öffnen Sie die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
4. Schließen Sie alle nicht benötigten Tabs.
5. Starten Sie den Browser neu oder öffnen Sie einen zweiten Browser zum Test.
6. Prüfen Sie, ob für Ihr Betriebssystem Updates verfügbar sind.
7. Deaktivieren Sie testweise Inhaltsblocker für die Seite.
8. Starten Sie das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
9. Testen Sie ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
10. Notieren Sie, bei welchem Spiel der Fehler auftritt und welche Meldung erscheint.
11. Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung.
12. Prüfen Sie, ob die Seite auf einem zweiten Gerät im selben Netzwerk lädt.
13. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Fehler auf mehreren Geräten und in verschiedenen Browsern auftritt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie die Schritte durchgeführt haben und der Fehler auf allen getesteten Geräten und Browsern weiterhin besteht.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Sie sehen die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder der Login bricht ohne Erklärung ab.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben oder veraltet.
• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein anderes Gerät oder Netzwerk hat die Sitzung beendet.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.

1. Prüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse, besonders Punkte und Bindestriche.
2. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues Passwort.
3. Wählen Sie ein Passwort, das Sie nicht bei anderen Diensten verwenden.
4. Löschen Sie im Browser gespeicherte Zugangsdaten für die Seite.
5. Melden Sie sich in einem privaten Fenster an, um alte Sitzungen auszuschließen.
6. Deaktivieren Sie testweise VPN oder Proxy, falls Sie diese nutzen.
7. Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen eine kurze Pause ab, bevor Sie es erneut versuchen.
8. Prüfen Sie, ob die Verifizierung abgeschlossen ist – ohne sie bleibt der Login oft gesperrt.
9. Notieren Sie die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt des letzten Versuchs.
10. Kontaktieren Sie den Support über die angegebene Kontaktmöglichkeit, wenn das Zurücksetzen nicht klappt.
11. Geben Sie im Ticket Ihre registrierte E-Mail-Adresse und die Fehlermeldung an.
12. Bitten Sie um Entsperrung und fragen Sie, ob weitere Schritte nötig sind.
13. Ändern Sie das Passwort erst nach der Entsperrung erneut, um die Ursache einzugrenzen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert oder das Konto trotz korrekter Eingaben gesperrt bleibt.

Der beste Schutz vor den meisten dieser Probleme ist eine abgeschlossene Verifizierung vor der ersten Einzahlung und ein eindeutiges Passwort, das nur für das Casino verwendet wird.