Ko kliknete na gumb za prijavo, se stran ponovno naloži in obrazec ostane prazen ali pa se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je napačno geslo, ki je bilo večkrat zaporedoma vneseno.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Po več neuspešnih poskusih se prikaže obvestilo, da je račun zaklenjen, in gumb za prijavo ne deluje.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Vklopljene tipke Caps Lock ali napačna tipkovnica.
- Podatki za prijavo so shranjeni v brskalniku in se samodejno izpolnijo napačno.
- Prijava je bila poskusana z naprave, ki je bila prej uporabljena za drug račun.
- Varnostni sistem je zaznal nenavadno dejavnost in začasno blokiral dostop.
- Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena in ali je tipkovnica nastavljena na slovenščino.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je uporabniško ime enako tistemu, s katerim ste se registrirali.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova z iste naprave.
- Zaprite brskalnik in ga znova odprite.
- Izbrišite piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Izklopite morebitni VPN ali proxy, ki spreminja vašo lokacijo.
- Če imate omogočeno dvostopenjsko preverjanje, pripravite kodo za vnos.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in nastavite novo geslo.
- Po ponastavitvi se prijavite in takoj preverite, ali je račun odklenjen.
Če tudi po ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas zadnjega poskusa prijave.
Dobrodošli bónus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem pologu ali registraciji se na računu ne prikaže betano bónus, v razdelku s promocijami pa ni brezplačnih vrtljajev.
- Pogoji promocije niso bili izpolnjeni v celoti, na primer minimalni polog.
- Bónus je treba predhodno aktivirati v razdelku s promocijami.
- Koda promocije ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v promocijo.
- Na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bónus.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bónus označen kot aktiven.
- Poiščite gumb za aktivacijo in ga kliknite pred pologom.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo promocije, če je bila zahtevana.
- Preverite, ali je bil polog izveden na način, ki je vključen v promocijo.
- Po pologu počakajte, da se stanje posodobi, in znova odprite razdelek s promocijami.
- Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite prikaz stanja.
- Preverite, ali ste promocijo morda že izkoristili v preteklosti.
- Ustvarite nov račun le, če nimate obstoječega, saj podvajanje računov ni dovoljeno.
- Za pomoč pri aktivaciji uporabite betano1.sk/ in poiščite razdelek s promocijami.
- Zabeležite datum in znesek pologa, da boste lažje opisali težavo.
- Če je bónus še vedno odsoten, se obrnite na podporo z opisom promocije.
Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in bónus ni pripisan niti po ponovni prijavi.
Polog je bil izveden, a ni na stanju
Na bančnem izpisku je polog označen kot izveden, vendar se stanje na računu ni spremenilo.
- Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
- Polog je bil zavrnjen zaradi omejitev na strani banke.
- Prikaz stanja se ni osvežil zaradi predpomnilnika brskalnika.
- Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z vašim računom.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Preverite stanje v razdelku za zgodovino transakcij.
- Preverite, ali je bil polog izveden na račun, povezan z vašim uporabniškim imenom.
- Shranite potrdilo o pologu iz banke ali aplikacije za plačila.
- Preverite, ali je banka polog označila kot zavrnjen.
- Počakajte, da se obdelava zaključi, in znova preverite stanje.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni viden ali zavrnjen.
- Če je polog zavrnjen, preverite, ali so podatki o računu pravilni.
- Preverite, ali je na računu dosežena omejitev pologov.
- Kontaktirajte podporo in priložite potrdilo o pologu.
- V sporočilu navedite uporabniško ime, znesek in način plačila.
Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da polog ni viden in ga banka ne označuje kot zavrnjenega.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljeno omejitev.
- Nastavljene so nižje omejitve pologov ali dvigov.
- Dnevna ali tedenska omejitev je že dosežena.
- Na računu je aktivna samoomejitev, ki ste jo nastavili sami.
- Način plačila ne omogoča želenega zneska.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato so omejitve nižje.
- Odprite nastavitve računa in preverite omejitve pologov in dvigov.
- Preverite, ali je aktivna samoomejitev, ki jo lahko prilagodite.
- Preverite, ali je dnevna omejitev že dosežena.
- Izberite drug način plačila, ki omogoča želeni znesek.
- Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
- Poskusite z nižjim zneskom, ki je znotraj omejitve.
- Počakajte, da se omejitev ponastavi, in poskusite znova.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za dvig.
- Ne poskušajte večkrat zaporedoma, saj lahko to sproži dodatne omejitve.
- Zabeležite, katero sporočilo se prikaže ob zavrnitvi.
- Na podporo se obrnite, če menite, da je omejitev napačno nastavljena.
Na podporo se obrnite, ko so omejitve preverjene in prilagojene, transakcija pa je še vedno zavrnjena.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali uporabniško ime | Ročni vnos brez samodejnega izpolnjevanja |
| Račun je zaklenjen | Več neuspešnih poskusov prijave | Ponastavitev gesla prek povezave |
| Bónus ni pripisan | Promocija ni bila aktivirana ali pogoji niso izpolnjeni | Preverite razdelek s promocijami |
| Polog ni viden | Polog je še v obdelavi ali je bila uporabljena napačna referenca | Preverite zgodovino transakcij in potrdilo o pologu |
| Transakcija je zavrnjena | Dosežena omejitev ali neustrezen način plačila | Preverite omejitve v nastavitvah računa |
Vsak vzrok v tabeli je treba preveriti v vrstnem redu, kot je naveden, saj se težave pogosto rešijo že pri prvem koraku. Če se pri prijavi ponovijo neuspešni poskusi, račun ostane zaklenjen in potrebna je ponastavitev gesla. Pri bónusu je treba promocijo aktivirati pred pologom, sicer se ne pripne samodejno. Če polog ni viden, je treba najprej preveriti zgodovino transakcij in šele nato pošiljati novo transakcijo. Pri zavrnitvi zaradi omejitev je treba preveriti nastavitve računa in morebitno samoomejitev. Če se težava ponovi po vseh korakih, je treba podpori poslati opis težave in ustrezno potrdilo.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali so omejitve ter promocije v skladu z vašim načrtom.
