Du sitter på bussen og åpner bet365-appen for en rask sjekk, men menyen henger eller viser en feilmelding. Det skyldes oftest nettverket eller en utdatert nettleserøkt, ikke selve kontoen.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en evig spinner eller spill som fryser midt i runden.
- Ustabilt nett eller bytte mellom WiFi og mobilnett.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering for tredjepart.
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
- Spillets server er midlertidig overbelastet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Slå flymodus av og på, og koble til et stabilt nett.
- Bytt mellom WiFi og mobilnett for å se om problemet flytter seg.
- Oppdater nettleseren du bruker.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Tillat informasjonskapsler for spillsiden.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Start telefonen på nytt.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen varsler om lite minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra lobbyen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Koble til et annet nettverk, for eksempel en annen WiFi.
- Test i en annen nettleser på samme telefon.
- Noter klokkeslett og hvilket spill som feilet, hvis problemet vedvarer.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
Kontakt support hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og legg ved skjermbildet.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofyll.
- For mange forsøk på kort tid.
- Kontoen er sperret etter mistanke om uvanlig aktivitet.
- Du prøver å logge inn via en gammel lenke eller en annen enhet.
- Nettleseren husker et gammelt passord.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn, ikke e-postadresse, hvis du er usikker.
- Slå på store og små bokstaver nøyaktig slik du opprettet passordet.
- Vent litt før du prøver igjen hvis du har fått låsemelding.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling innen den utløper.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på bet365 før.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett.
- Slå av VPN hvis det er aktivt.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Skriv inn koden fra eventuell to-trinns bekreftelse på nytt.
- Ikke del passordet ditt med andre, og oppdater det hvis du mistenker misbruk.
- Se etter e-post fra bet365 om kontosperring.
- Følg instruksjonene i e-posten hvis kontoen er sperret.
- Fjern gamle lagrede passord i nettleseren.
- Prøv på nytt etter en stund hvis låsen skyldes for mange forsøk.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller får beskjed om at kontoen er permanent låst.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Hos Bet365 app kan en manglende bonus skyldes at vilkårene ikke er oppfylt, eller at innskuddet ikke er registrert ennå.
- Innskuddet er ikke fullført eller er avvist.
- Du satte inn før du registrerte bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Betalingen er reservert, men ikke trukket fra kontoen din.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Sjekk at innskuddet står som fullført i kontohistorikken.
- Vent til betalingen er trukket fra bankkontoen din.
- Se om bonusen ligger under «aktive bonuser» i kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Registrer bonusen før du setter inn penger, hvis det kreves.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Les vilkårene for omsetningskravet, og sjekk at du har spilt på riktige spill.
- Spill på spill som teller mot omsetningen.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Fjern eventuell gammel bonus du ikke bruker.
- Ta skjermbilde av kontosaldoen og bonusoversikten.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt support via chat eller e-post med skjermbildet.
- Oppgi brukernavn og hvilken bonus det gjelder.
- Følg supportens svar om eventuell manuell kreditering.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført og du har sjekket at vilkårene er oppfylt.
Identitetsbekreftelsen henger fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp legitimasjon, men status står som «under behandling» eller dokumentet blir avvist.
- Bildet er uskarpt, kuttet eller gjenskinn i dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
- Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bekreft at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Fjern mellomnavn eller forkortelser som ikke står på dokumentet.
- Last opp riktig dokumenttype, for eksempel pass eller førerkort.
- Komprimer bildet hvis filen er for stor.
- Bruk JPEG eller PNG hvis formatet ikke godtas.
- Send inn på nytt og vent på ny status.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Noter hvilket dokument som ble avvist.
- Kontakt support med skjermbildet og en forklaring.
- Følg supportens instruksjoner for nytt opplastingsforsøk.
- Svar på eventuelle spørsmål om adresse eller fødselsdato.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Hold nettleseren oppdatert og logg inn via bokmerket ditt i stedet for gamle lenker – det hindrer de fleste innlastings- og innloggingsproblemene.
