Ai încercat să retragi imediat după o sesiune la jocuri și ai văzut mesajul „în așteptare” fără nicio explicație. Această întârziere apare cel mai des pentru că verificarea identității nu este finalizată sau pentru că suma cerută depășește limita contului.
Retragerea rămâne în așteptare
Jucătorul vede cererea de retragere marcată ca „în procesare” și soldul blocat, deși aștepta banii imediat.
- Verificarea identității (KYC) nu este încă aprobată.
- Cererea a fost făcută înainte ca bonusul să fie deblocat complet.
- Datele bancare introduse nu corespund cu numele contului.
- Există o cerere anterioară încă neprocesată.
- Suma retrasă depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Deschide secțiunea de retrageri și verifică statusul cererii.
- Confirmă că numele de pe contul bancar este identic cu cel din profil.
- Încarcă documentele lipsă la secțiunea de verificare.
- Anulează cererea doar dacă vrei să schimbi suma sau metoda.
- Reia cererea după ce toate condițiile sunt îndeplinite.
- Notează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
- Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori.
- Discută cu suportul dacă statusul nu se schimbă în termenul afișat.
Contactează suportul când cererea a depășit termenul indicat în cont și nu ai primit niciun mesaj.
Logarea eșuează sau contul se blochează
La introducerea datelor, jucătorul primește eroare de autentificare sau contul apare blocat după mai multe încercări.
- Parola sau numele de utilizator au fost tastate greșit de mai multe ori.
- Contul a fost blocat automat pentru protecție.
- Emailul de confirmare nu a fost accesat.
- Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
- Datele de logare au fost modificate recent.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de logare.
- Verifică emailul, inclusiv dosarul de spam, pentru linkul de resetare.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Închide toate ferestrele browserului și redeschide site-ul.
- Încearcă din nou logarea cu datele actualizate.
- Dacă blocarea persistă, contactează suportul din pagina de ajutor.
Scrie suportului imediat ce blocarea nu dispare după resetarea parolei.
Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, pagina se încarcă incomplet, iar jocurile rămân pe ecranul de așteptare.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Browserul păstrează date vechi sau cache prea mare.
- O versiune veche a browserului nu acceptă jocurile.
- Modul de economisire a datelor blochează conținutul.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Reîncarcă pagina https://superbet-ro.net/ în browserul telefonului.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează modul de economisire a datelor.
- Închide filele pe care nu le folosești.
- Actualizează browserul la ultima versiune.
- Încearcă din nou jocul după ce pagina s-a încărcat complet.
Contactează suportul dacă problema apare doar pe telefon și nu pe calculator.
Verificarea identității (KYC) este blocată
Jucătorul vede documentele respinse sau statusul „în verificare” neschimbat, fără un motiv clar.
- Fotografia documentului este neclară sau incompletă.
- Documentul este expirat sau nu are toate colțurile vizibile.
- Numele din document diferă de cel din profil.
- Adresa sau dovada de domiciliu nu corespunde cu datele contului.
- Fișierul încărcat are un format neacceptat.
- Deschide secțiunea de verificare și verifică motivul respingerii.
- Refă fotografiile la lumină bună, cu documentul întins pe o suprafață plană.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt lizibile.
- Încarcă din nou documentele cerute, într-un format acceptat.
- Potrivește numele și adresa exact ca în documente.
- Trimite documentele o singură dată, fără duplicări.
Contactează suportul dacă respingerea se repetă fără un motiv scris în cont.
Păstrează datele contului identice cu cele din documente și finalizează verificarea înainte de prima retragere.
