«Uttaket mitt står som behandles, men det skjer ingenting» er det spillerne oftest skriver inn når de søker på dette. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et uavklart dokument blokkerer uttaket. Maria casino app viser deg statusen, men du må selv sjekke at alle opplysningene stemmer.
Et uttak som fortsatt står som behandlet
Spilleren ser at uttaket har status som behandlet, men pengene kommer ikke inn på kontoen. Ofte skyldes det en åpen kontroll eller at uttaket er satt på pause i påvente av dokumentasjon.
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn spilleren selv.
- Flere uttak er satt i gang samtidig.
- En manuell kontroll er startet på grunn av avvikende aktivitet.
- Åpne Maria casino app og gå til kontouttalen for å se status på uttaket.
- Les eventuelle meldinger i innboksen som forklarer hvorfor uttaket står stille.
- Sjekk at bonusen er ferdig omsatt før du ber om uttak.
- Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak og la det første bli behandlet ferdig.
- Last opp etterspurte dokumenter på nytt i profilen din.
- Vent på en oppdatering i appen før du sender en ny forespørsel.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumentene og bonusen er ferdig omsatt.
Verifiseringen som blir avvist eller står stille
Spilleren ser at identitetsverifiseringen er merket som «under behandling» eller «avvist», uten at det kommer en forklaring. Dette skjer når bildene er uklare eller når opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller kuttet.
- Navnet i appen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Adressen er skrevet annerledes enn i folkeregisteret.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Flere forsøk er sendt inn raskt etter hverandre.
- Åpne profilen i Maria casino app og se hvilke dokumenter som er etterspurt.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
- Sjekk at filen er i et format appen godtar, og at den ikke er for stor.
- Bekreft at du har lastet opp begge sider av dokumentet der det er nødvendig.
- Se etter en melding i appen som forteller hva som må rettes.
Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Velkomstbonusen og gratisspinnene som mangler
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i saldoen. Ofte skyldes det at bonuskoden ikke ble lagt inn, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Spilleren hadde allerede brukt velkomsttilbudet.
- Gratisspinnene ligger i en egen kampanje som må åpnes.
- Innskuddet ble gjort før kontoen var verifisert.
- Åpne kampanjesiden i Maria casino app og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Sjekk kontouttalen for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Se om bonuskoden står i innskuddsbekreftelsen.
- Finn gratisspinnene under aktive kampanjer i stedet for i saldoen.
- Les vilkårene for hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i appen.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Nettsiden og spillene som ikke laster på telefonen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller et spill som stopper midt i runden. Dette skjer oftest på grunn av nettverket, nettleseren eller en gammel versjon av siden som ligger lagret.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Spilleren har mange faner åpne samtidig.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Oppdater siden i nettleseren for å hente en fersk versjon.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
- Åpne Maria casino i en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Spill på mobilen gjennom nettleseren, og hold telefonen oppdatert.
Spillene hos Maria casino app er laget for nettleseren på telefonen, så du trenger ikke å installere noe eget program. Hvis ingen av trinnene hjelper, kan du bruke Maria casino app i nettleseren og se om spillene laster der. Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Quick Reference
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttaket står stille | Kontoen er ikke ferdig verifisert | Se status i kontouttalen |
| Verifiseringen avvises | Uklare bilder eller feil navn | Last opp nye bilder i profilen |
| Bonusen mangler | Bonuskoden ble ikke lagt inn | Sjekk innskuddsbekreftelsen |
| Spillet laster ikke | Gammel side eller ustabilt nett | Oppdater siden i nettleseren |
| Gratisspinnene vises ikke | Tilbudet ligger i en kampanje | Åpne aktive kampanjer |
De fleste sakene løses ved å sjekke status i appen før du sender en ny forespørsel. Når uttaket står stille, er det nesten alltid verifiseringen som mangler noe. Ved avvist verifisering er det bildene og navnet som må rettes opp. Bonusproblemer handler ofte om at koden ikke ble lagt inn før innskuddet. Lasting på mobilen skyldes som regel nettleseren eller nettverket. En rask gjennomgang av disse punktene sparer deg for mange meldinger til support.
Ta vare på skjermbilder av innskudd, bonuskoder og statusmeldinger, så går det raskere å få hjelp neste gang noe stopper opp.
