A TippmixPRO belépőoldalán ugyanazt a hibaüzenetet látja, mint a korábbi kaszinójánál, pedig ott másképp működtek a dolgok. A leggyakoribb ok ilyenkor a hibás jelszó vagy egy zárolt fiók, amely a sikertelen próbálkozások után lép életbe.
Nem sikerül a bejelentkezés, vagy a fiók zárolva van
A játékos a belépőoldalon hibás jelszóra utaló üzenetet kap, vagy azt, hogy a fiókja átmenetileg nem elérhető.
- A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése, esetleg egy elavult, korábban megjegyzett jelszó.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás, ami után a rendszer biztonsági okból zárolja a hozzáférést.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben nyitott, még aktív munkamenet.
- A böngészőben tárolt régi sütik és gyorsítótár, amelyek a bejelentkezési oldalt zavarják.
- A fiókadatokban rögzített, nem egyező személyes adat, például elgépelt név vagy születési adat.
- Írja be kézzel a felhasználónevét és a jelszavát, ne a böngésző automatikus kitöltését használja.
- Ellenőrizze, hogy a jelszó végén nincs-e véletlen szóköz, és hogy a kis- és nagybetűk megfelelnek-e.
- Nyissa meg a tippmixpro login oldalt egy friss, privát ablakban, hogy a régi munkamenet ne zavarjon.
- Törölje a böngésző sütijeit és gyorsítótárát, majd indítsa újra a böngészőt.
- Próbáljon ki egy másik böngészőt vagy a telefon böngészőjét, hogy kiderüljön, eszközfüggő-e a hiba.
- Kapcsoljon ki minden VPN-t és hálózati szűrőt, mert ezek elutasíthatják a kapcsolatot.
- Ha a jelszóra gyanakszik, indítsa el az elfelejtett jelszó folyamatát, és a levélben kapott hivatkozáson állítson be újat.
- Az új jelszót írja be kétszer, és jegyezze fel biztonságos helyre, hogy ne kelljen újra próbálkoznia.
- Sikertelen próbálkozás után ne küldjön egymás után több kérést, mert ez tovább nyújthatja a zárolást.
- Ha a fiókja zárolt, várja meg a rendszer által jelzett időpontot, és csak utána próbálkozzon.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott e-mail cím és születési adat egyezik-e a most beírtakkal.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről, mert ez segít az ügyfélszolgálatnak.
Ha a jelszócsere és a böngészőváltás után is zárolt marad a fiók, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet képével együtt.
A kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos az egyenlegénél azt látja, hogy a kért összeg függőben van, és nem jelenik meg a számláján.
- Hiányos személyazonosítás, mert a fiókhoz még nem érkezett meg minden szükséges dokumentum.
- Nem teljesült bónuszfeltétel, amely a kifizetést a fogadási követelmények teljesítéséhez köti.
- A kifizetés ugyanarra a banki csatornára irányul, ahonnan a befizetés történt, és ez lassabb egyeztetést igényel.
- Nyitott, még le nem zárt fogadás vagy függőben lévő tranzakció a fiókban.
- Hétvégi vagy ünnepnapi időszak, amikor a feldolgozás a megszokottnál lassabban halad.
- Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg a kifizetés állapotát.
- Nézze meg, hogy a kifizetés állapota „függőben” vagy „feldolgozás alatt” szerepel-e, mert a kettő mást jelent.
- Ellenőrizze a profiljában, hogy minden kért dokumentumot feltöltött-e, és hogy azok jóváhagyott állapotban vannak-e.
- Ha aktív bónuszt használt, nézze meg a bónusz állapotát, és hogy a fogadási feltétel teljesült-e.
- Zárja le vagy szüntesse meg a függőben lévő fogadásokat, amelyek az egyenleget leköthetik.
- Ellenőrizze, hogy a megadott bankszámla a saját nevére szól, mert idegen számlára nem indul kifizetés.
- Nézze meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókjához tartozó kifizetési keretet.
- Ha a fiókja több eszközön is nyitva van, jelentkezzen ki mindenhol, majd lépjen be újra.
- Készítsen képernyőképet a tranzakció állapotáról és a bónusz állapotáról.
- Ha a kifizetés egy bónusz miatt áll, fejezze be a fogadási feltételt, majd kérje újra a kifizetést.
- Ha a dokumentumok hiányosak, töltse fel őket a profiljában, és várja meg a jóváhagyást.
- Csak ezután kérjen új kifizetést, mert a módosítás nélküli ismételt kérés csak újabb ellenőrzést indít.
Ha minden feltétel teljesült, a dokumentumok jóváhagyottak, és a kifizetés továbbra is függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer a fiókhoz tartozó keretre hivatkozik. A TippmixPRO Magyarország fiókja esetében ez legtöbbször a beállított napi vagy havi keret túllépését jelenti.
- A fiókhoz beállított befizetési vagy kifizetési keret már elfogyott az adott időszakra.
- A játékos saját maga által beállított önkorlátozás lépett életbe.
- A tranzakció összege meghaladja az adott csatornára érvényes egyszeri keretet.
- A bankszámla vagy a kártya adatai nem egyeznek a fiókban rögzített adatokkal.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, ezért a kifizetés összege korlátozott.
- Nyissa meg a fiókja limitbeállításait, és nézze meg, melyik keret aktív.
- Ellenőrizze, hogy saját maga állított-e be önkorlátozást, mert azt csak a beállított idő letelte után lehet módosítani.
- Ha a napi keret elfogyott, ossza el a befizetést több napra, vagy várja meg a keret újranyílását.
- Csökkentse a tranzakció összegét az adott csatorna egyszeri kerete alá.
- Ellenőrizze, hogy a bankszámla és a kártya a saját nevére szól, és az adatok egyeznek a fiókban rögzítettekkel.
- Ha a fiók ellenőrzése még nem zárult le, töltse fel a hiányzó dokumentumokat.
- Próbáljon meg egy kisebb összegű kifizetést, hogy kiderüljön, a keret vagy az adatok okozzák-e a hibát.
- Ha a kaszinó oldalán játszik, ellenőrizze, hogy a játékhoz tartozó limit nem külön keret-e.
- Jegyezze fel a hibaüzenet pontos szövegét, mert abból derül ki, melyik keret akadályoz.
- Ha több tranzakciót indított egyszerre, várja meg azok lezárását.
- Ha a keretet módosítani szeretné, tegye meg a fiókbeállításokban, és várja meg az életbe lépést.
- Ha a keret módosítása után is elutasítás jön, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet képével.
Ha a beállítások rendben vannak, és az elutasítás ismétlődik, forduljon az ügyfélszolgálathoz, mert előfordulhat, hogy a fiókhoz rögzített keret frissítésre szorul.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetés
A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az üdvözlő ajánlat vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg az egyenlegén.
- A bónusz csak a regisztrációt követő első befizetéshez jár, és a befizetés még nem érkezett meg.
- A befizetésnél nem adta meg a bónuszkódot, vagy nem jelölte be az ajánlatot.
- A bónuszfeltétel nem teljesült, ezért a rendszer visszatartja a jóváírást.
- Az ingyenes pörgetések csak bizonyos játékokon használhatók, és a listán kívüli játéknál nem jelennek meg.
- A fiók ellenőrzése még folyamatban van, ezért a bónusz nem aktiválódott.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, hogy az ajánlat „aktív” vagy „várakozik” állapotban van-e.
- Ellenőrizze, hogy a regisztráció óta megtörtént-e az első befizetés, mert a bónusz ehhez kötődik.
- Nézze meg a befizetés visszaigazolását, hogy szerepel-e rajta a bónuszkód.
- Ha nem adta meg a kódot, keresse meg a bónusz oldalán a kód beírására szolgáló mezőt, és rögzítse.
- Ellenőrizze a bónusz fogadási feltételét, és hogy hány fogadást kell még teljesítenie.
- Nézze meg, hogy a fogadásokat a bónuszhoz tartozó játékokon tette-e meg.
- Ha az ingyenes pörgetéseket keresi, nyissa meg a bónuszhoz tartozó játékot, mert a pörgetések ott jelennek meg.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja ellenőrzése befejeződött-e, mert a bónusz csak ezután aktiválódhat.
- Jelentkezzen ki, majd lépjen be újra, hogy a bónusz állapota frissüljön.
- Ne nyisson új fiókot ugyanarra a személyre, mert ez a bónusz elvesztéséhez vezethet.
- Készítsen képernyőképet a bónusz állapotáról és a befizetés visszaigazolásáról.
- Ha a bónusz feltétele teljesült, de a jóváírás elmaradt, várja meg a következő bejelentkezést, és nézze meg újra az állapotot.
- Ha ezután sem jelenik meg a bónusz, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával és a kód másolatával.
Ha a befizetés megtörtént, a kód helyes, és a feltétel is teljesül, de a bónusz mégsem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem sikerül a belépés | Hibás jelszó vagy zárolt fiók | Kézi jelszóbeírás privát ablakban |
| Függőben lévő kifizetés | Hiányos dokumentum vagy nyitott bónusz | A tranzakció és a bónusz állapota a profilban |
| Elutasított tranzakció | Kimerült keret vagy nem egyező adatok | A fiók limitbeállításai |
| Elmaradt bónusz | Hiányzó kód vagy nem teljesült feltétel | A bónusz állapota a bónuszok menüben |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes ellenőrzést, csak a kiindulópontot adják meg. A belépési hiba leggyakrabban a jelszóval függ össze, ezért érdemes először azt kizárni. A kifizetésnél a dokumentumok és a bónusz állapota dönti el, miért áll a tranzakció. A limit miatti elutasításnál a fiókbeállításokban látható keret a mérvadó. A bónusznál a kód és az első befizetés megléte a legfontosabb. Minden esetben a hibaüzenet képe segít a leggyorsabban.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a fiókhoz használt e-mail címet és jelszót tartsa egy helyen, és a befizetés előtt nézze meg a bónusz állapotát, mert így a belépés és a jóváírás is rendben lesz.
