“O depósito foi recusado por causa dos limites da conta” é o aviso que o jogador vê no ecrã, e a causa mais comum é o valor pedido ultrapassar o teto definido para a conta ou para o método escolhido. Na Solverde casino online, esse limite pode vir do lado do casino ou do próprio meio de pagamento, e ambos produzem o mesmo erro.
Depósito ou levantamento recusado pelos limites
O jogador introduz o valor, confirma e recebe uma mensagem a dizer que a operação excede o limite permitido.
- O montante pedido está acima do teto diário ou mensal da conta.
- O método de pagamento tem limites próprios, menores do que os do casino.
- Já foram feitos vários movimentos no mesmo dia e o total esgotou a margem.
- A conta ainda não tem o perfil completo, o que reduz o valor autorizado.
- O levantamento pedido é superior ao saldo disponível para retirada.
- Anote o valor exato que aparece na mensagem de recusa.
- Abra o histórico de transações e veja quanto já moveu nas últimas horas.
- Repita o pedido com um montante mais baixo e confirme se passa.
- Caso passe, o problema era o tamanho da operação, não a conta.
- Se não passar, experimente outro método de pagamento disponível.
- Confirme se o saldo de bónus está separado do saldo real.
- Verifique se o levantamento inclui ganhos ainda presos a requisitos de aposta.
- Divida o valor em pedidos menores ao longo de vários dias.
- Não repita o mesmo pedido várias vezes seguidas: isso pode gerar bloqueios temporários.
- Confirme os dados pessoais da conta, sobretudo o nome no método de pagamento.
- Feche a sessão e volte a entrar para atualizar o estado da conta.
- Registe a referência de cada operação recusada.
- Se o valor estiver dentro do que já usou antes e continuar recusado, fale com o apoio.
Contacte o apoio quando um valor claramente abaixo do habitual for recusado sem explicação.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo na Solverde casino online continua igual.
- O casino ainda não recebeu a confirmação do método de pagamento.
- O depósito ficou retido numa verificação de segurança.
- O jogador usou um método cujo titular não é o titular da conta.
- O saldo em cache no navegador do telemóvel está desatualizado.
- A operação foi feita para um saldo de bónus e não para o saldo real.
- Atualize a página do saldo com uma nova entrada na conta.
- Confirme o estado da transação no histórico do casino.
- Abra a https://solverdept.net e veja se o depósito aparece como pendente.
- Compare a referência do casino com a referência do débito bancário.
- Guarde o comprovativo do banco com data e valor.
- Confirme se o método usado pertence ao mesmo titular da conta.
- Saia da conta e entre de novo, para limpar o estado guardado.
- Teste com um valor pequeno para ver se o crédito entra normalmente.
- Não repita o depósito original para evitar duplicação.
- Veja se existe um aviso de verificação pendente na área da conta.
- Reúna comprovativo bancário, referência e captura do histórico.
- Envie tudo ao apoio numa única mensagem, sem vários pedidos separados.
- Aguarde a confirmação do casino antes de fazer novo depósito.
- Se o débito existir há várias horas e o casino não tiver registo, fale com o apoio.
Peça intervenção ao apoio assim que tiver o comprovativo do banco e a referência da operação.
Verificação de identidade parada ou documento recusado
O jogador envia os documentos e o estado fica em análise, ou recebe um aviso de que a imagem não foi aceite.
- A fotografia está desfocada, com reflexo ou com os cantos cortados.
- O documento está fora do prazo de validade.
- O nome no documento não coincide com o registo na conta.
- Foi enviado um comprovativo de morada antigo.
- O ficheiro enviado tem formato que o sistema não lê.
- Veja na área da conta qual documento foi recusado e porquê.
- Fotografe o documento sobre uma mesa plana, com boa luz.
- Enquadre os quatro cantos e evite sombras sobre os dados.
- Confirme que a validade do documento está em dia.
- Use o mesmo nome que registou na conta, sem abreviaturas.
- Para o comprovativo de morada, use um documento recente com nome e endereço visíveis.
- Envie ficheiros em formato comum, como imagem ou PDF.
- Não envie a mesma imagem várias vezes: isso atrasa a análise.
- Confirme se tem uma segunda prova de identidade, caso seja pedida.
- Volte a entrar na conta para ver o estado atual da verificação.
- Não tente levantar fundos enquanto o KYC estiver pendente.
- Anote a data de cada envio e o estado mostrado.
- Se passarem vários dias sem alteração, contacte o apoio com essa data.
- Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
Escreva ao apoio quando um documento legível for recusado mais de uma vez sem motivo indicado.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador insere o código, faz o depósito e o saldo de bónus continua a zero.
- O código foi escrito com erro ou não foi introduzido antes do depósito.
- O depósito mínimo do bónus não foi cumprido.
- O jogador já tinha usado um bónus de boas-vindas na conta.
- O KYC ainda está pendente e trava a atribuição.
- A promoção exige opt-in numa página própria antes do depósito.
- Abra a lista de bónus da conta e veja se existe um registo pendente.
- Confirme, letra a letra, o código que usou.
- Verifique se o valor depositado cumpre a condição mínima da promoção.
- Confirme se ativou a oferta antes de depositar, e não depois.
- Veja se já usou esta oferta no passado com a mesma conta.
- Termine primeiro a verificação de identidade, se estiver pendente.
- Saia e volte a entrar na conta para atualizar os bónus.
- Não faça um segundo depósito à espera de resolver o primeiro.
- Guarde a captura do código e da confirmação de depósito.
- Indique ao apoio a data, o valor e o código usado.
- Para rodadas grátis, confirme se abriu o jogo certo a partir da promoção.
- Leia as condições do bónus para saber o que impede o crédito.
- Aguarde a resposta antes de apostar o saldo real.
- Se o depósito cumpre tudo e o bónus não aparece, fale com o apoio.
Contacte o apoio quando o código estiver correto e o depósito cumprir as condições da oferta.
Antes de qualquer depósito, confirme na área da conta se o KYC está concluído e se a oferta foi ativada, porque essas duas condições explicam a maioria dos problemas seguintes.
