Unibet problemer: bonus, uttak, mobil og verifisering

Klokka er 07:40 på bussen, og du åpner telefonen for en kort økt før jobb – men saldoen viser ingen velkomstbonus. Den vanligste årsaken er at en betingelse i bonusvilkårene ikke er oppfylt ennå.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har registrert deg, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Slik finner du ut hvorfor.

• Innskuddet ble gjort med et betalingsalternativ som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet eller aktiverte den ikke.
• En tidligere konto hos Unibet har allerede fått velkomsttilbudet.
• Bonusen krever en minimumsinnsats som ikke ble nådd.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen din.
2. Se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
3. Sjekk innskuddshistorikken og hvilken metode du brukte.
4. Gjenta innskuddet med en metode som kvalifiserer, hvis det er mulig.
5. Åpne free spins i det aktuelle spillet, ikke i lobbyen.
6. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
7. Spill med riktig innsats per runde til kravene er nådd.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Tøm nettleserens mellomlager hvis statusen ikke endrer seg.
10. Noter deg hva du ser i bonusoversikten før du tar kontakt.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at vilkårene er oppfylt.

Ta kontakt med support når du har fullført omsetningen uten at bonusen er registrert.

Uttaket står som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet ligger fortsatt som ventende og saldoen er ikke oppdatert. Årsaken er ofte en kontroll som ikke er ferdig.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Omsetningskrav på en aktiv bonus gjenstår.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• En ekstra kontroll er satt i gang på kontoen.
• Uttaket er bedt om i en helg eller på en helligdag.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus med gjenstående omsetning.
3. Fullfør eventuell manglende verifisering av kontoen.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
5. Avbryt uttaket hvis du vil spille videre med bonusen.
6. Kontroller at kontonavnet stemmer med betalingskontoen.
7. Se om det ligger en melding fra Unibet i innboksen din.
8. Svar på eventuelle spørsmål om dokumentasjon raskt.
9. Vent til kontrollen er ferdig før du sender ny forespørsel.
10. Ta skjermbilde av statusen i historikken.
11. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at kontrollene er gjort.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket ikke har endret status.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Unibet no i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Ofte er det mellomlageret eller nettverket som svikter.

• Gammelt mellomlager og informasjonskapsler i nettleseren.
• Ustabilt mobilnett eller bytte mellom wifi og mobildata.
• En blokkering i nettleseren, som reklamefilter eller sporingsvern.
• Utdatert nettleserversjon på telefonen.
• For mange faner eller apper som bruker minne samtidig.

1. Oppdater siden med et hardt trykk i nettleseren.
2. Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av reklamefilter og sporingsvern for siden.
4. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt.
5. Start telefonen på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen.
10. Spill i nettleseren i stedet for å laste ned noe.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og nettverk.

Kontakt support når feilen følger kontoen og ikke telefonen eller nettverket.

KYC er stoppet eller dokumentene avvises

Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen står stille eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Ofte skyldes det kvaliteten på bildene eller at opplysningene ikke stemmer.

Første steg er å se hvilken status verifiseringen har i kontoen din hos www.unibetno.net.

• Bildene er uskarpe, avskåret eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas.

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilket dokument som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har to.
5. Sjekk at navn og fødselsdato stemmer med kontoen.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
7. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Vent på svar før du laster opp samme dokument igjen.
9. Følg med i innboksen for spørsmål om flere dokumenter.
10. Kontakt support hvis dokumentene avvises gjentatte ganger uten begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter i god kvalitet og statusen fortsatt ikke endres.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

For bonusproblemer er rekkefølgen i bonusoversikten viktigere enn hva support sier først. For uttak handler det meste om at verifisering og omsetning må være ferdig før beløpet kan behandles. Mobilproblemer følger nesten alltid telefonen, ikke kontoen, så en annen nettleser gir raskt svar. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør, ikke hvilket dokument du velger. En spiller som tar nye bilder i godt lys og sjekker navnet, sparer som regel en runde med support. Noter hva du ser på skjermen før du kontakter Unibet casino, slik at saken går raskere.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og lese bonusbetingelsene før du setter inn penger eller ber om uttak.